طراحی مدل انگیزشی کارکنان بانک ملت

چکیده صنعت بانکداری مدت زمانی است که با مشکل بی انگیزگی کارکنان مواجه است. در سال های اخیر چگونگی انگیزش کارکنان و رضایت شغلی آنان، چگونگی ارتباط بین کارکنان و مدیران برای درک نیازهای آنان، ماهیت شغل، حقوق کم، ساعت های کار طولانی، فرصت کم برای ارتقای شغلی و مانند آن از دغدغه های مهم مدیران بانک است. از سوی دیگر انگیزش کارکنان از دهه های اولیه قرن بیستم توجه بسیاری از محققان دانشگاهی را به خود جلب کرده است. درک اینکه چه عواملی موجب انگیزش کارکنان در موقعیت های مختلف می-شود، ارتباط مناسب بین کارکنان و مدیران و رضایت کارکنان از فرایند ارتباطی می تواند به عنوان عاملی در فرایند پیچیده انگیزش کارکنان مطرح شود. وروم (1964) نظریه انتظار را مطرح کرد که بر اساس آن انگیزش را می توان از طریق حاصل ضرب رابطه انتظار در توقع تلاش در ارزش پاداش محاسبه کرد. در این پ‍ژوهش تلاش شد با مرور ادبیات موجود مدل انگیزشی کارکنان بانک ملت با توجه به نظریه انتظار وروم (1964) طراحی و ارائه شود و محقق با اضافه کردن متغیر رضایت ارتباطی به عنوان یک متغیرتاثیرگذار به نظریه انتظار، مدل اصلی وروم (1964) را توسعه داده است و محقق پیشنهاد داده است که متغیر رضایت ارتباطی به عنوان یک متغیر میانجی تاثیر زیادی به روی عناصراصلی نظریه انتظار وروم (1964) و شدت انگیزش کارکنان بانک ملت دارد. پژوهش حاضر، از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی است و نوع تحقیق از لحاظ هدف توسعه دانش بنیادی در یک زمینه خاص است جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان شعب ارزی- ریالی بانک ملت است. عده جامعه آماری با توجه به آمار اخذ شده از این سازمان 2700 نفر است و جهت تعین حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که تعدیل نظریه انتظار با رضایت ارتباطی می تواند موجب بهبود پیش بینی فرایند انگیزش کارکنان شود. همچنین نتایج تحلیل آماری تحقیق نشان داد که متغیر رضایت ارتباطی به عنوان یک متغیر میانجی بر انتظار، توقع تلاش و ارزش پاداش کارکنان تاثیر گذار است و در مقایسه با سایر عوامل نظریه انتظار اثر بیشتری بر شدت انگیزش کارکنان دارد که با توجه به این مهم مدیران بانک با تمرکز بر بهبود رضایت ارتباطی در سازمان می توانند موجب افزایش انگیزه کارکنان بانک شوند.